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    1. 行业领先IT服务提供商
      INDUSTRY LEADING IT SERVICE PROVIDER
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      ICT基础维保

      远程技术支持服务

      公司设有7×24客户服务热线,提供产品技术咨询、故障申报受理、硬件维修RMA受理等服务内容。




      在线支持服务

      在服务有效期内,客户可以获得授权,以用户的身份访问H3C公司网站和知了社区。网站和社区提供了大量的产品和技术资料,如产品版本、产品安装指南、版本说明书、经典维护案例、经验汇总等;同时汇集了大量新华三专家和技术爱好者,形成了H3C产品技术的开放性平台??突Щ箍梢栽谥松缜锩嫣嵛?,新华三工程师及时进行问题解答。




      软件支持服务

      公司在服务的有效期内,向客户提供相应的软件支持服务。软件支持服务包括客户所购设备主机软件的版本,如软件补?。˙ug Fixes)、固件版本(Firmware Version)、软件版本更新(Soft Version Updates)等,以及这些软件的配套文档资料。




      快速备件更换服务

      厂商在全国设有多个备件分拨中心和区域备件库,并与多家专业的物流公司合作建立了业界快速的备件物流体系,可向客户提供及时周到的快速备件更换服务??焖俦讣环癜?种服务类型,分别为好件先行和坏件先退。目前提供3种级别的快速备件更换服务:

      ● 好件先行:先发好件给客户,客户在确认收到好件后将对应故障件退回公司;

      ● 坏件先退:客户先将故障件退给公司,公司在验收确认后再将对应好件发给客户;

      ○ 7×24×ND发出;

      ○ 7×24×ND到达;

      ○ 7×24×4到达。

      其中,7×24×ND发出级别将依据申请人的资质提供不同备件服务类型(具体可咨询客服热线)。7×24×ND到达和7×24×4到达服务级别提供好件先行服务。


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